Пермские банки охотятся за кредитчиками - Статьи

12 марта 2013

Наиболее востребованные специалисты в банках сейчас – операционисты, кредитчики и продажники. Об этом говорят и сами банкиры, и представители кадровых служб. Увеличение количества клиентов и рост спроса на кредиты требует пополнения штата сотрудников.

По данным кадровых сервисов, по итогам прошлого месяца в банковской сфере лидирующие позиции по-прежнему удерживают специалисты, обслуживающие клиентов. В службе по работе с персоналом Западно-Уральского банка подтвердили, что нуждаются в сотрудниках операционного зала по обслуживанию розничных и корпоративных клиентов и кредитных специалистах. Причина роста спроса на кредитчиков – неутихающий интерес к потребкредитам.

В целом, работа с клиентами в банках представлена сейчас множеством структур: операционные залы, отделы продаж, кредитные специалисты, call-центры с круглосуточной службой поддержки клиентов. Кроме того, рынок диктует новые потребности клиентов. Например, Сбербанк планирует создать специальную службу по работе с клиентскими жалобами. Поводом для этого стал резкий рост числа жалоб в 2012 году. Сейчас работой с обращениями клиентов банка занимаются четыре отдела: единый распределительный контактный центр, центр сопровождения клиентских операций, отдел качества клиентского обслуживания и служба заботы о клиентах. Позитивные отзывы и предложения клиентов стекаются в отдельный департамент производственной системы

Ориентированность на клиента стоит и во главе новой концепции развития банка «Урал ФД». По словам начальника управления стратегии и маркетинга «Урал ФД» Дениса Голубцова, люди не берут кредит ради кредита, они ищут решение своей проблемы. Поэтому роль финансовых консультантов, готовых все ясно и понятно объяснить, а также предложить готовое финансовое решение, нельзя недооценивать.

Как рассказала директор кадрового агентства «Кама-центр» Наталья Комарова, наиболее востребованы в банках сейчас менеджеры по работе с физическими и юридическими лицами: «При этом большинство таких сотрудников должны не просто разъяснять условия банковских продуктов, но и привлекать новых клиентов. Продажники сейчас нужны всем». Эксперт отметила, что в зависимости от банка и предоставляемых услуг, соискатель может рассчитывать на окладную часть от 12 до 25 тысяч рублей, плюс процент от продаж, премии и бонусы.

Кроме того, для такой работы важным параметром является выполнение плана, который устанавливается как лично на специалиста, так и на подразделение в целом. Впоследствии при наличии опыта и хороших показателей работы в сумме зарплата может составить 35-40 тысяч рублей. Наталья Комарова добавила, что, хотя желающих работать в банке достаточно много, хороших специалистов всегда не хватает. И если на рядовые должности можно порой претендовать даже без опыта работы, то для закрытия вакансии специалиста более высокого уровня кадровым агентствам надо общаться с теми, кто на данный момент уже работает в банке и активно работу не ищет.

Оксана ОЛЕЙНИК, специально для Dengi59.ru 

Адрес статьи http://dengi59.ru/text/news_fin/630195.html


Вернуться